Cuándo usarlo
- Apenas creás una cita nueva y querés que el paciente reciba la confirmación al instante.
- Uno o dos días antes del turno, para recordarle al paciente que asista.
- Cuando un paciente te pregunta si tiene cita y querés mandarle el detalle por escrito.
- Cuando reagendás una cita y querés avisarle del nuevo horario.
- Cuando querés dejar un registro escrito de la confirmación, en lugar de un llamado telefónico.
Diferencia entre notificación y recordatorio
- Notificación: se envía en el momento de crear o editar la cita. Confirma la reserva del horario.
- Recordatorio: se envía después, generalmente uno o dos días antes del turno. Refresca la cita en la mente del paciente y reduce la tasa de ausencias.
Requisitos previos
- La cita ya tiene que estar creada (o estar creándose en ese momento). Si no sabés cómo crear una cita, leé primero la guía Cómo agendar un turno.
- El paciente tiene que tener el email cargado en su ficha personal para recibir mensajes por mail. Para WhatsApp, necesita tener el teléfono cargado con prefijo correcto. Verificalo en Pacientes → ficha del paciente → Datos Personales → Información → Contacto.
Forma 1: Notificar al crear o editar la cita
Esta es la forma más rápida. Sirve para confirmar la cita al paciente apenas la agendás.Cómo llegar
- Iniciá sesión en OCLÜ.
- En la barra lateral izquierda, hacé clic en el ícono del calendario para entrar a la Vista diaria.
- Posicionate en el día de la cita y abrí el formulario Agregar cita diaria (clickeando una celda libre y eligiendo Nueva Cita, o con el botón
+arriba a la derecha de la grilla).
Pasos
- Completá los datos de la cita normalmente: paciente, doctor, horario, descripción, etc.
- Antes de guardar, mirá al final del formulario. Vas a ver dos checkboxes: Notificar de inmediato vía email y Notificar de inmediato vía WhatsApp.
- Tildá el o los que quieras usar.
- Hacé clic en el botón Agregar para guardar la cita.
- Apenas se guarde, OCLÜ le manda al paciente los datos de la cita (fecha, horario, profesional, modalidad, descripción) por los canales que tildaste.
Los mismos checkboxes aparecen cuando editás una cita existente. Si ya la habías creado sin notificar y querés avisarle al paciente al guardar el cambio, tildalos antes de presionar Guardar cambios.
Forma 2: Avisar al paciente desde el detalle de la cita
Útil para mandar un aviso uno o dos días antes del turno, o cuando creaste la cita sin notificar y después decidiste avisar.Cómo llegar
- Entrá a la Vista diaria del calendario.
- Posicionate en el día de la cita.
- Hacé clic sobre el bloque de la cita en la grilla. Se abre un panel lateral derecho llamado Detalles de la cita, con el bloque Avisar al paciente debajo de la información básica.
Aviso por mail
Hacé clic en Aviso por mail. OCLÜ envía el mail al paciente en ese momento, con los datos de la cita.Aviso por WhatsApp — tres variantes
El botón WhatsApp despliega un menú con tres opciones distintas:- Aviso de cita (manual) — solo los datos de la cita, sin pedir respuesta. Abre tu WhatsApp personal con el mensaje ya armado para que lo mandes vos.
- Pedir confirmación (manual) — igual que el anterior, pero suma un link para que el paciente confirme o cancele el turno con un clic. También abre tu WhatsApp personal.
- Insistir por la confirmación (automático) — sale directo del número oficial de WhatsApp de la clínica (no del tuyo), con botones para que el paciente responda. Se habilita solo cuando corresponde insistir: ya le pediste confirmación antes, el paciente todavía no respondió (ni confirmó ni canceló, ni por WhatsApp ni por mail), no le insististe ya una vez, la cita todavía no pasó, y tu clínica tiene el add-on de WhatsApp contratado con la plantilla aprobada por Meta. Si falta alguna de estas condiciones, la opción queda deshabilitada.
Los dos botones “manuales” abren tu WhatsApp personal — sos vos quien manda el mensaje. Solo Insistir por la confirmación sale automáticamente del número oficial de la clínica.
Asegurate de que el teléfono del paciente tenga el prefijo del país correcto (por ejemplo +54 para Argentina). Sin prefijo válido, el envío puede fallar.
Resultado esperado
El paciente recibe el mensaje en el canal correspondiente, con fecha, horario, profesional, modalidad y descripción de la cita. El panel de detalle muestra una marca de cuándo fue el último aviso (por ejemplo “Ya se le avisó por mail hace un día”). Podés repetir el envío las veces que necesites, salvo “Insistir por la confirmación”, que se manda una sola vez por cita.Errores comunes
El botón de mail aparece deshabilitado: el paciente no tiene email cargado en su ficha. Cargalo en Pacientes → ficha → Datos Personales → Contacto y volvé a intentar. Los botones de WhatsApp aparecen deshabilitados: el paciente no tiene teléfono o le falta el prefijo del país. Editalo en la ficha y agregá el prefijo correcto (por ejemplo +54). “Insistir por la confirmación” aparece deshabilitado: revisá las condiciones — necesitás haber pedido confirmación antes, que el paciente no haya respondido todavía, no haber insistido ya una vez, que la cita no haya pasado, y que la clínica tenga el add-on de WhatsApp contratado con la plantilla aprobada por Meta. El paciente dice que no recibió el mail: verificá que el email esté escrito sin errores de tipeo. Pediler que revise spam y promociones. Algunos proveedores (especialmente cuentas corporativas) bloquean correos automáticos. Mandé varios avisos y el paciente recibió varios mensajes: cada clic en un botón manual dispara un envío nuevo. El sistema no tiene un anti-duplicado en esos dos botones. Tené criterio: lo más habitual es uno al confirmar y otro 24 a 48 horas antes.Tips y variaciones
- Combinar canales: lo más común es mail para la confirmación inicial y WhatsApp para el recordatorio del día anterior. Aprovechás la formalidad del primero y la inmediatez del segundo.
- Plazo ideal del recordatorio: entre 24 y 48 horas antes del turno. Más cerca puede que el paciente ya no lo lea a tiempo; más lejos, lo olvida.
- Dejale la insistencia al sistema: si ya le pediste confirmación y no respondió, esperá a que se habilite “Insistir por la confirmación” en vez de reenviar el mismo aviso manual — ese botón sale del número oficial de la clínica y suele tener mejor tasa de respuesta.
- Turnos de pacientes nuevos: si es la primera cita, conviene reforzar con una llamada el mismo día además del mail/WhatsApp.