Skip to main contentPreguntas Frecuentes (FAQ)
Respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre Oclü.
Acceso y Cuenta
¿Cómo recupero mi contraseña?
- En la pantalla de login, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
- Ingresa tu correo electrónico
- Recibirás un email con un link para restablecerla
- El link es válido por 24 horas
¿Puedo cambiar mi usuario?
Tu usuario es tu correo electrónico. Sí puedes cambiarlo:
- Ve a tu perfil (clic en tu nombre, esquina superior derecha)
- Selecciona “Configuración”
- Cambia el email
- Deberás verificar el nuevo email
Mi sesión se cierra sola, ¿por qué?
Por seguridad, si no usas el sistema por 2 horas, la sesión se cierra automáticamente. Simplemente vuelve a ingresar.
¿Puedo usar Oclü desde mi celular?
Sí, pero la funcionalidad es limitada. Te recomendamos:
- Para ver: Puedes ver pacientes, agenda, balances
- Para trabajar: Usa una computadora o tablet
También está disponible la app móvil de Oclü (iOS y Android) que está optimizada para celulares.
Pacientes
¿Cómo sé si un paciente ya está registrado?
Antes de crear un paciente:
- Ve a Pacientes
- Usa la búsqueda por documento (es lo más confiable)
- Si aparece, ya está registrado
- Si no aparece, créalo
Creé un paciente duplicado por error, ¿qué hago?
Contacta al administrador de tu clínica. Solo ellos pueden eliminar pacientes.
No edites un paciente para “convertirlo” en otro, cada ficha debe ser única.
¿Puedo eliminar un paciente?
Solo si tienes permiso de “Eliminar paciente” (generalmente solo administradores).
No podrás eliminar si el paciente tiene:
- Citas registradas
- Presupuestos
- Pagos
- Evoluciones
En esos casos, mejor consulta con el administrador.
¿Cómo importo pacientes desde mi sistema anterior?
Oclü permite importar pacientes desde archivos Excel:
- Descarga la plantilla desde el sistema
- Completa los datos (máximo 500 pacientes por archivo)
- Sube el archivo
- El sistema validará e importará automáticamente
Para migraciones grandes, contacta al equipo de soporte de Oclü.
Agenda
¿Puedo mover un turno a otro horario?
Sí, hay dos formas:
Opción rápida: Arrastra el turno a otro horario (solo en vista diaria)
Opción normal:
- Haz clic en el turno
- Selecciona “Editar”
- Cambia fecha u hora
- Guarda
¿Cómo bloqueo un horario para almuerzo o reuniones?
- Haz clic en “Agregar Pausa”
- Selecciona fecha, hora inicio y fin
- Escribe el motivo (“Almuerzo”, “Reunión”, etc.)
- Guarda
El horario aparecerá bloqueado en gris.
No veo los turnos de otro doctor
Si tu clínica tiene varios profesionales:
- Verifica el filtro “Doctor” en la parte superior
- Cámbialo a “Todos los doctores”
Si aún no ves, es porque no tienes permiso para ver otras agendas.
¿El paciente recibe recordatorio automático?
Depende de la configuración de tu clínica.
Si está activado, el paciente recibirá:
- Email o WhatsApp 24 horas antes del turno
Si no está activado, debes:
- Llamar o enviar mensaje manualmente
Presupuestos y Tratamientos
¿Puedo editar un presupuesto ya aprobado?
Depende del estado:
- Borrador o Pendiente: Sí, edición completa
- Aprobado: Solo puedes agregar tratamientos, no quitar
- En Tratamiento: No puedes editar el plan
- Completado: No editable
¿Cómo marco un tratamiento como realizado?
NO edites el presupuesto directamente. Debes:
- Abrir el presupuesto
- Clic en “Crear Evolución”
- Seleccionar tratamientos realizados en esta sesión
- Agregar descripción
- Guardar
Los tratamientos seleccionados cambiarán automáticamente a “Realizados”.
El odontograma no se visualiza correctamente
Soluciones:
- Refresca la página (F5)
- Usa un navegador actualizado (Chrome o Firefox)
- Verifica tu conexión a internet
- Limpia caché del navegador
¿Puedo tener varios presupuestos para un mismo paciente?
Sí, un paciente puede tener múltiples presupuestos:
- Diferentes planes de tratamiento
- Tratamientos por etapas
- Presupuestos de distintas fechas
Cada uno se gestiona independientemente.
Pagos y Finanzas
¿Qué hago si registré un pago por error?
Los pagos normalmente NO se pueden editar (por temas contables).
Solución:
- Contacta al administrador
- Ellos pueden anular el pago incorrecto
- Luego registra el correcto
¿Puedo registrar un pago si el paciente no tiene presupuesto?
Normalmente NO.
Debes:
- Crear el presupuesto primero
- Aprobar el presupuesto
- Luego registrar el pago
No puedo ver los reportes financieros
Los reportes financieros solo están disponibles para usuarios con permisos de administrador o tesorería.
Si necesitas acceso, habla con el administrador de tu clínica.
¿Los recibos tienen validez legal?
Sí, los recibos generados por Oclü son comprobantes válidos y contienen todos los datos requeridos por ley.
¿Se puede abonar una prestación en cuotas?
IMPORTANTE: Actualmente NO se pueden hacer pagos de prestación en cuotas.
Oclü NO permite pagos de prestación en cuotas. El paciente debe abonar el total de la prestación o realizar pagos parciales manuales.
Alternativas Actuales
Si un paciente necesita financiar el tratamiento:
-
Pagos parciales: Registra varios pagos a medida que el paciente abona
-
Financiación externa: El paciente puede financiar con:
- Tarjeta de crédito (las cuotas las gestiona el banco)
- Préstamo personal
- Plan de ahorro externo
-
Presupuesto por etapas: Divide el tratamiento en múltiples presupuestos
Funcionalidad Futura
La opción de cuotas internas para las prestaciones se implementará próximamente en Oclü.
Permisos y Usuarios
¿Por qué no puedo ver ciertos módulos o botones?
No tienes permiso para esa función. Esto es normal y mantiene segura la información.
Si necesitas acceso:
- Habla con el administrador de tu clínica
- Explica para qué necesitas el permiso
- Ellos evaluarán y te darán acceso si corresponde
¿Puedo cambiar mis propios permisos?
No, solo el Super Administrador o Administrador Principal pueden gestionar permisos.
Esto garantiza que solo personas autorizadas accedan a información sensible.
¿Qué es la diferencia entre Admin y Super Admin?
- Super Admin: Control total del sistema, puede todo
- Admin: Gestión administrativa sin acceso a configuración crítica
El Super Admin puede crear o eliminar usuarios y modificar cualquier configuración. El Admin tiene límites.
Imágenes: JPG, PNG, HEIC
Documentos: PDF, DOCX, XLSX, CSV
Videos: MP4, WEBM, MOV, AVI, MKV
Modelos 3D: STL, PLY
¿Hay límite de tamaño para los archivos?
Sí, el límite es de 10 MB por archivo.
Si tu archivo es más grande:
- Comprime imágenes o videos
- Divide documentos grandes
- Para modelos 3D, optimiza el modelo
Causas comunes:
- Archivo muy pesado: Comprime o reduce el tamaño
- Formato no soportado: Verifica que sea un formato válido
- Conexión lenta: Espera o intenta en otro momento
- Permisos: Verifica que tengas permiso para subir archivos
Problemas Técnicos
El sistema está lento
Soluciones:
- Verifica tu conexión a internet
- Cierra pestañas innecesarias del navegador
- Limpia caché y cookies del navegador
- Intenta en otro navegador
- Reinicia tu computadora
No puedo guardar cambios
Verifica:
- Que hayas completado todos los campos obligatorios (*)
- Que los datos tengan el formato correcto (emails, fechas, etc.)
- Que no haya mensajes de error en rojo
- Tu conexión a internet
Aparece “Error 500” o “Error 404”
Qué hacer:
- Refresca la página (F5)
- Si persiste, cierra sesión y vuelve a ingresar
- Si sigue sin funcionar, contacta a soporte técnico
La pantalla se ve mal o cortada
Soluciones:
- Ajusta el zoom del navegador (CTRL + 0 para restaurar)
- Usa resolución mínima de 1280x720 píxeles
- Actualiza tu navegador a la última versión
- Intenta en otro dispositivo
Respaldos y Seguridad
¿Se hacen copias de seguridad de mis datos?
Sí, Oclü realiza respaldos automáticos diarios de toda la información.
Tus datos están protegidos y respaldados constantemente.
¿Qué pasa si borro algo por error?
Depende qué borraste:
- Paciente con datos asociados: No se puede borrar
- Citas, pagos, presupuestos: Contacta al administrador
- Archivos multimedia: No se pueden recuperar
Consejo: Sé cuidadoso al eliminar. En caso de duda, no borres.
¿Puedo usar Oclü en varios dispositivos?
Sí, Oclü es una aplicación web. Puedes acceder desde:
- Computadoras de escritorio (Windows, Mac, Linux)
- Tablets
- Celulares (aunque recomendamos usar computadora para tareas administrativas)
¿Se pueden recuperar datos eliminados?
Datos eliminados van a una “papelera” por 30 días. Después de ese período, se eliminan permanentemente. Contacta soporte si necesitas recuperar algo.
¿Oclü cumple con normativas de datos médicos?
Sí, Oclü cumple con:
- Ley de Protección de Datos Personales
- Normas de confidencialidad médica
- Encriptación de datos sensibles
¿Mis datos están seguros?
Sí, Oclü implementa múltiples medidas de seguridad:
- Encriptación de información sensible
- Arquitectura Multi-Tenant: Tu información aislada de otras clínicas
- Respaldos automáticos diarios
- Acceso controlado por permisos
- Cumplimiento de normativas de protección de datos
Capacitación y Soporte
¿Hay videos tutoriales?
Sí, Oclü cuenta con una biblioteca de videos educativos sobre cada módulo.
Consúltalos en la sección de ayuda o solicítalos al equipo de soporte.
¿Puedo recibir capacitación personalizada?
Sí, Oclü ofrece capacitaciones personalizadas para tu equipo:
- Onboarding inicial
- Capacitación por rol (doctor, secretaria, admin)
- Sesiones en vivo o grabadas
Contacta al equipo de ventas o soporte para coordinar.
- Email: [email protected]
- Teléfono: +54 (XXX) XXX-XXXX
- WhatsApp: +54 9 (XXX) XXX-XXXX
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs
¿Tu pregunta no está aquí?
Si no encontraste la respuesta que buscabas:
- Consulta el Glosario: Puede que sea un término desconocido
- Revisa los tutoriales: Guías paso a paso para tareas comunes
- Pregunta a tu administrador: Para temas de permisos o configuraciones
- Contacta a soporte: El equipo de Oclü está disponible para ayudarte
